ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ ПОЛУЧАТЕЛЯМИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ И РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ ПОЛУЧАТЕЛЯМИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
Обращение рассматривается в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Обращение, поступившее в учреждение, подлежит обязательному рассмотрению в установленные указанным Федеральным законом сроки. В случае необходимости учреждение может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения руководителю учреждения:
1. в электронном виде на сайте БУ СО ВО «КЦСОН Междуреченского района» (в разделах "Сообщить о проблеме" или "Госуслуги: решаем вместе") либо посредством электронной почты centrshuisk@kcson.gov35.ru
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
2. в письменном виде через услуги почтовой связи:
по адресу: 161050 РФ, Вологодская область, Междуреченский район, с. Шуйское, ул. Советская, д. 14
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменное обращение, поступившее руководителю учреждения в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях руководитель учреждения или уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
3. Личный прием граждан проводится руководителем учреждения, заместителем руководителя и заведующими структурными отделениями в часы работы учреждения:
понедельник - пятница с 08.00 до 16.12
перерыв на обед с 12.30 до 13.30
выходные дни - суббота, воскресенье
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Просим обратить внимание:
1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
2. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, учреждение вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов или сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
3. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
4. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель учреждения либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
6. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную тайну, получателю социальных услуг, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Порядок рассмотрения обращений граждан в БУ СО ВО "КЦСОН "Междуреченского района"
Приказ БУ СО ВО "КЦСОН Междуреченского района" № 22-од от 14.01.2019 года "Об организации работы"
Приказ БУ СО ВО "КЦСОН Междуреченского района" № 319-од от 30.06.2022 года "О внесении изменений"